Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TUTOR IA DE IA INTEGRADO EN LA NUBE

DATOS IDENTIFICATIVOS DE PROVEEDOR DEL SERVICIO

Nombre: OKREACH S.L.
CIF/NIF: B21816822, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 1, Folio 119, y tiene la Hoja M-852401.
Domicilio social: Calle a Calle Príncipe de Vergara, 56, Bajo 2 – 21006 Madrid
Correo electrónico de contacto: info@pronos.ai
Teléfono de contacto: +34 607878753
Representante legal: Don Francisco Javier Gañán Onieva, cargo: director ejecutivo.

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el formulario de solicitud que se completa durante el proceso de contratación vía web, constituyen un contrato legalmente vinculante entre las PARTES.

1.  DEFINICIONES

  1. Las Partes

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el proveedor del servicio, cuyos datos completos figuran al inicio del documento (en adelante, el “PROVEEDOR”) y la persona física o jurídica que contrate los servicios (en adelante, el “CLIENTE”).

  • El Servicio

El objeto de estos T&C es regular la prestación por parte del PROVEEDOR al CLIENTE de un servicio profesional de Asistente de Inteligencia Artificial para tutoría (en adelante, el “SERVICIO”), que será integrado en la plataforma web o sistema informático del CLIENTE.

  • Definición del SERVICIO

El SERVICIO consiste en un sistema de inteligencia artificial que funciona como tutor personalizado para los alumnos del CLIENTE, alojado en la infraestructura cloud del PROVEEDOR, que se integrará en el sitio web o plataforma del CLIENTE mediante las herramientas de desarrollo proporcionadas por el PROVEEDOR.

  • Modalidad del SERVICIO 

El SERVICIO se presta bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) e Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS), donde todos los datos y funcionalidades se gestionan en la nube, aunque no requiere registro directo de los usuarios en una aplicación independiente, sino que se integra en las plataformas existentes del CLIENTE.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO TUTOR IA PRONOS AI

2.1. Funcionalidades principales

El SERVICIO proporcionado por el PROVEEDOR incluye las siguientes funcionalidades:

a) Integración total de materiales

 Compatible con cualquier formato (vídeos, presentaciones, PDFs, etc.), el Asistente IA procesa y comprende el contenido del CLIENTE.

b) Garantía de éxito: El sistema será evaluado con preguntas reales de alumnos para asegurar resultados efectivos.

c) Guía durante el aprendizaje: Orienta al alumno en el contenido, responde sus dudas y lo redirige directamente a las fuentes específicas (momento exacto del vídeo, página del documento, etc.).

d) Tutor personalizado: Cada alumno dispone de un tutor personalizado que mantiene el registro de todas sus conversaciones, adaptando la experiencia a sus necesidades específicas.

e) Aprendizaje continuo: El Asistente aprende progresivamente de los profesores y alumnos, consultando a los docentes a través de diferentes canales cuando no dispone de una respuesta, integrando ese conocimiento para futuras consultas.

f) Integración segura: El sistema se implementa directamente en la plataforma del CLIENTE, garantizando acceso exclusivo para sus alumnos de forma segura.

g) Atención y actualización continua: El PROVEEDOR ofrece un servicio de actualización semanal con los nuevos materiales, preguntas y respuestas, además de reuniones mensuales con el equipo del CLIENTE.

h) Control y métricas: Acceso a un panel de control (dashboard) con métricas en tiempo real que muestran las interacciones de los alumnos con el sistema.

2.2. Planes de contratación

El CLIENTE podrá elegir entre diferentes planes de contratación cuyas características específicas, precios y condiciones particulares se detallan en la página web del PROVEEDOR y/o en la propuesta comercial específica facilitada al CLIENTE.

Página del servicio: https://pronos.ai/

Planes:

  1. PLAN ESTÁNDAR / BÁSICO        3 € por Alumno/mes

Ideal para empezar sin complicaciones ni costes fijos elevados.

  • Para academias de hasta 150 alumnos.
  • Tutores IA personalizados, cada vez mejores.
  • Integrados en tu plataforma, máxima seguridad.
  • Mejora, actualización y soporte de nuestro equipo.
  • PLAN PREMIUM           497 € / Mes

Escala tu academia sin preocuparte por el número de alumnos.

  • Para academias de entre 300 hasta 3000 alumnos.
  • Todo lo incluido en el plan básico
  • Precio fijo sin importar el número de alumnos
  • PLAN ENTERPRISE (personalizado)

La contratación de un plan personalizado implica la aceptación de condiciones particulares en la página del servicio/ dosier o documentación de la oferta, que complementan estos T&C.

3. FASES DE IMPLEMENTACIÓN Y DURACIÓN

3.1. Fase de despliegue

El PROVEEDOR implementará el SERVICIO en un plazo de cuatro (4) y ocho (8) semanas, contadas a partir de la fecha en que el CLIENTE haya entregado toda la información, documentación y accesos necesarios para el desarrollo del servicio. En caso de retraso en la entrega de dicha información, el plazo de ejecución se verá automáticamente prorrogado en proporción al tiempo de demora imputable al CLIENTE, sin que ello pueda considerarse incumplimiento por parte del prestador del servicio.

Esta fase incluye:

  • Integración del sistema en la plataforma web del CLIENTE.
  • Entrenamiento del sistema con los materiales proporcionados por el CLIENTE.
  • Configuración inicial y pruebas de funcionamiento.
  • Formación del personal del CLIENTE para el uso adecuado del sistema.

3.2. Fase de mantenimiento
La fase de mantenimiento comenzará el mismo día en que el PROVEEDOR notifique al CLIENTE la finalización del despliegue y el servicio esté operativo. A partir de esa fecha, el mantenimiento incluirá:

  • Actualización del Tutor IA con los nuevos contenidos que se vayan generando, bisemanalmente.
  • Actualización en el Tutor IA del alta y baja de alumnos.
  • Soporte para todo tipo de problema técnico con la IA.
  • Costes de mantenimiento de toda la infraestructura de la solución desplegada.
  • Costes de inferencia de los modelos.
  • Actualización con las mejoras del Tutor IA.
  • Actualización de los modelos de IA a medida que vayan mejorando.

3.3. Duración:

El SERVICIO tiene un compromiso inicial de un (1) mes. La fase de mantenimiento se iniciará el mismo día en que el PROVEEDOR notifique al CLIENTE la finalización del despliegue y el servicio esté operativo. A partir de ese momento, el contrato se renovará automáticamente por períodos mensuales.

Cualquiera de las partes podrá notificar a la otra su voluntad de no renovarlo, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de la fecha de la siguiente renovación. No existe un compromiso de permanencia a largo plazo más allá de la renovación mensual.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS

4.1. Precios y forma de pago
Los precios por el despliegue inicial y por el mantenimiento mensual del SERVICIO son los indicados en la web del PROVEEDOR para cada plan contratado.

  • Despliegue

El CLIENTE abonará el importe total del servicio, que asciende a 3.000 € más IVA, al momento de la contratación. El pago se realizará mediante transferencia bancaria.

No obstante, se establecen las siguientes condiciones particulares de financiación, que el CLIENTE podrá elegir como alternativa:

  • Opción de pago fraccionado: Dos cuotas de 1.600 € más IVA cada una.
    • La primera cuota se abonará al formalizar la contratación.
    • La segunda cuota se abonará en un plazo máximo de 60 días (2 meses) desde la contratación.
  • Mantenimiento

El CLIENTE abonará mensualmente el importe correspondiente al mantenimiento. La forma de pago principal será mediante transferencia bancaria.

No obstante, se ofrecerá la posibilidad de domiciliación bancaria en una fecha próxima, una vez que el sistema esté habilitado para ello. El CLIENTE será notificado de la disponibilidad de esta opción para su comodidad.

  • Forma y medios de pago

El CLIENTE abonará el importe total de los servicios contratados de la siguiente manera:

  • Pago por transferencia bancaria: El CLIENTE realizará el pago mediante transferencia a la cuenta que se le indique
  • Pago a través de pasarela de pago (próximamente): Los pagos con tarjeta se podrán realizar a través de la pasarela de pago segura de la página web, gestionada por STRIPE. Este servicio estará disponible en una fecha próxima, que se comunicará al CLIENTE.
  • Pago vía domiciliación bancaria (próximamente): una vez que el sistema esté habilitado para ello, se le brindará toda la información sobre este proceso y medio de pago.

4.3. Falta de pago

En caso de falta de pago de la cuota mensual de mantenimiento, el PROVEEDOR podrá suspender temporalmente el acceso al SERVICIO durante ese mes, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad para el PROVEEDOR, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.

4.4. Modificación de precios

El PROVEEDOR podrá modificar los precios establecidos, notificando al CLIENTE con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. En caso de no aceptación por parte del CLIENTE, éste podrá resolver su suscripción sin penalización alguna.

5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

5.1. Periodo de garantía

El PROVEEDOR ofrece una garantía de satisfacción de treinta (30) días naturales desde la implementación completa del SERVICIO. Si durante este período el CLIENTE no estuviera satisfecho con el SERVICIO, podrá solicitar la resolución de su suscripción y la devolución íntegra del importe abonado hasta la fecha, siempre que lo notifique por escrito al PROVEEDOR explicando detalladamente los motivos de su insatisfacción.

5.2. Garantía de funcionamiento

El PROVEEDOR garantiza que el SERVICIO funcionará sustancialmente conforme a las especificaciones publicadas, comprometiéndose a solucionar cualquier problema técnico que impida su correcto funcionamiento en un plazo razonable.

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: TRANSPARENCIA Y EXPLICABILIDAD

6.1. Composición del sistema y nivel de riesgo

El SERVICIO utiliza tecnologías de inteligencia artificial que incluyen, entre otros componentes, modelos de procesamiento del lenguaje natural, sistemas de recuperación de información y algoritmos de aprendizaje automático. El PROVEEDOR se compromete a mantener actualizada la tecnología utilizada para garantizar el mejor servicio posible.

El sistema de tutoría de IA integrado en este servicio ha sido evaluado conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE y se considera de riesgo limitado. No realiza funciones de evaluación académica reglada, no determina el acceso a formación oficial, ni toma decisiones automatizadas con efectos legales o significativos para los usuarios. El sistema actúa como asistente virtual para formación no reglada dirigida a adultos, en temáticas de desarrollo personal y profesional.

En caso de que el sistema evolucione a funcionalidades consideradas de alto riesgo según la normativa aplicable, el PROVEEDOR actualizará la información y cumplirá con las obligaciones legales correspondientes.

6.2. Transparencia algorítmica

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales) y el Reglamento (UE) 2023/2742 (Reglamento de Inteligencia Artificial), el PROVEEDOR proporcionará, previa solicitud razonada del CLIENTE:

  • Información general sobre los conjuntos de datos utilizados para entrenar el sistema
  • Explicación de los procesos de toma de decisiones algorítmicos
  • Métricas de calidad y rendimiento del sistema

Dicha información se proporcionará respetando los secretos empresariales del PROVEEDOR y sin revelar aspectos técnicos que constituyan parte del conocimiento diferencial del PROVEEDOR.

6.3. Explicabilidad de resultados 

El PROVEEDOR garantiza que el SERVICIO está diseñado para proporcionar explicaciones comprensibles sobre sus respuestas y recomendaciones cuando sea técnicamente posible, permitiendo a los usuarios entender la base de las respuestas proporcionadas.

6.4. Supervisión humana

El PROVEEDOR implementa procesos de supervisión humana para verificar periódicamente el funcionamiento adecuado del sistema y corregir posibles desviaciones o comportamientos no deseados.

6.5. Registro de actividad 

El sistema mantiene un registro detallado de sus interacciones, permitiendo la trazabilidad de su funcionamiento y la auditoría de sus respuestas cuando sea necesario.

6.6. Material de uso

El PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE documentación y/o material audiovisual con instrucciones sobre el uso adecuado del SERVICIO.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Cumplimiento normativo

Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

7.2. Encargado del tratamiento

A efectos del RGPD, el PROVEEDOR actuará como encargado del tratamiento de los datos personales de los alumnos del CLIENTE, quien a su vez actúa como responsable del tratamiento. El CLIENTE se compromete a aceptar las condiciones del encargo de tratamiento publicadas en la web del PROVEEDOR (Acuerdo de Encargado de Tratamiento de Datos DPA), que complementan estos T&C.

7.3. Finalidad del tratamiento 

Los datos personales de los alumnos serán tratados por el PROVEEDOR con la única finalidad de prestar el SERVICIO descrito en estos T&C. El CLIENTE deberá informar adecuadamente a sus alumnos sobre las finalidades del tratamiento del Tutor IA y obtener su consentimiento cuando sea legalmente necesario.

Las finalidades del tratamiento por parte del Tutor IA incluyen:

  • Permitir el acceso y uso del servicio de tutoría de IA integrado en la plataforma del CLIENTE.
  • Gestionar y responder a las consultas y solicitudes realizadas por los alumnos a través del Tutor IA.
  • Personalizar la experiencia de aprendizaje y adaptar las respuestas del Tutor IA a las necesidades de cada alumno.
  • Realizar análisis estadísticos y de uso para la mejora continua del servicio y de la experiencia de usuario.
  • Actualizar y mantener el sistema, incluyendo la incorporación de nuevos materiales y la optimización de los modelos de IA.
  • Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.
  • Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

7.4. Perfilado funcional

El sistema realizará un perfilado básico, dicho tratamiento de datos realizado no implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los interesados. El perfilado se limita a la organización básica de las interacciones y al registro de las preguntas más consultadas por los usuarios, con el único objetivo de mejorar la experiencia de aprendizaje y la calidad del servicio.

No obstante, el CLIENTE deberá informar a sus alumnos sobre la existencia de este tratamiento, en cumplimiento del principio de transparencia. El CLIENTE deberá informar adecuadamente a sus alumnos sobre este procesamiento y obtener su consentimiento cuando sea legalmente necesario.

Recomendamos ampliar información mediante; Acuerdo de Encargado de Tratamiento de Datos DPA.

7.5. Medidas de seguridad

El PROVEEDOR implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, incluyendo, entre otras:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Control de acceso basado en roles
  • Aislamiento de la arquitectura de inteligencia artificial
  • Copias de seguridad periódicas
  • Registro de actividades de tratamiento

7.6. Ejercicio de derechos

El CLIENTE facilitará a sus alumnos el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. El PROVEEDOR colaborará con el CLIENTE para atender estas solicitudes en los plazos legalmente establecidos.

7.7. Información comercial

En caso de que el PROVEEDOR envíe al CLIENTE información sobre actualizaciones, mejoras de la solución o productos adicionales que puedan interesarle, lo hará en base al interés legítimo previsto en el artículo 19.2 de la LOPDGDD, siempre que exista una relación contractual previa y la información sea sobre productos o servicios similares a los contratados. El CLIENTE podrá oponerse a este tratamiento en cualquier momento.

7.8. Almacenamiento de datos

Los datos personales se almacenan en infraestructura de nube (DynamoDB AWS), con todas las garantías de seguridad y cumplimiento normativo exigidas por la legislación de la Unión Europea y la normativa española de protección de datos. El PROVEEDOR ha seleccionado y contratado expresamente la región de la Unión Europea para el almacenamiento y tratamiento de los datos, garantizando que estos se alojan exclusivamente en centros de datos ubicados dentro de la UE.

Para más información sobre el tratamiento, almacenamiento y posibles transferencias internacionales de datos, consulte el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) que forma parte integrante de la relación contractual.

8. CONFIDENCIALIDAD

8.1. Obligación de confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información a la que tengan acceso en virtud de la relación regulada por estos T&C, ya sea técnica, comercial o de cualquier otra índole, no pudiendo utilizarla en beneficio propio ni revelarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

8.2. Protección de materiales educativos

En particular, el PROVEEDOR se compromete a no utilizar los materiales educativos proporcionados por el CLIENTE para ningún otro fin distinto del establecido en estos T&C, ni a entrenar sistemas de inteligencia artificial para otros clientes utilizando dichos materiales.

8.3. Duración de la confidencialidad

Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la terminación de la relación contractual por un período de cinco (5) años.

No obstante, respecto de la información que constituya secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales, la obligación de confidencialidad subsistirá de forma indefinida mientras dicha información mantenga tal carácter.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1. Titularidad del PROVEEDOR

 El PROVEEDOR es y seguirá siendo el titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SERVICIO, incluyendo el software, algoritmos, metodología, know-how y cualquier mejora o desarrollo realizado durante la vigencia de la relación contractual.

9.2. Titularidad del CLIENTE

El CLIENTE es y seguirá siendo el titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, materiales y datos proporcionados al PROVEEDOR para la prestación del SERVICIO.

9.3. Licencia de uso

El PROVEEDOR otorga al CLIENTE una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para utilizar el SERVICIO durante la vigencia de la relación contractual y exclusivamente para los fines establecidos en estos T&C.

9.4. Prohibición de ingeniería inversa

El CLIENTE se compromete a no realizar, ni permitir que terceros realicen, actos de ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o cualquier otro intento de descubrir el código fuente o algoritmos del SERVICIO.

10. RESPONSABILIDADES

10.1. Responsabilidad del PROVEEDOR

El PROVEEDOR será responsable de:

  • Garantizar el funcionamiento adecuado del SERVICIO conforme a las especificaciones publicadas.
  • Cumplir con los niveles de servicio establecidos.
  • Implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos procesados.
  • Corregir cualquier error o mal funcionamiento del sistema.

10.2. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del PROVEEDOR derivada de estos T&C no excederá del importe total satisfecho por el CLIENTE durante los doce (12) meses anteriores al evento que generó dicha responsabilidad.

Esta limitación no será de aplicación en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento voluntario por parte del PROVEEDOR, ni afectará a aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por disposición legal imperativa.

10.3. Exclusiones de responsabilidad

El PROVEEDOR no será responsable de:

  • Fallos en el SERVICIO debidos a un uso incorrecto por parte del CLIENTE o sus usuarios
  • Inexactitudes en las respuestas del sistema derivadas de errores en los materiales proporcionados por el CLIENTE
  • Interrupciones en el servicio debidas a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable del PROVEEDOR
  • Fallos que no estén bajo su control directo (API de terceros, servidores de AWS, etc.)
  • La precisión absoluta del modelo, reconociendo el CLIENTE la necesidad de supervisión humana
  • Pérdidas de beneficios o daños indirectos

10.4. Responsabilidad del CLIENTE: 

El CLIENTE será responsable de:

  • Proporcionar materiales educativos precisos y actualizados
  • Garantizar que cuenta con todos los derechos necesarios sobre los materiales facilitados al PROVEEDOR
  • Supervisar el uso adecuado del SERVICIO por parte de sus alumnos
  • Informar adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales

11. NIVEL DE SERVICIO

11.1. Disponibilidad

El PROVEEDOR garantiza una disponibilidad del SERVICIO del 99,5% del tiempo, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas, que serán notificadas al CLIENTE con una antelación mínima de 24 horas.

11.2. Tiempo de respuesta ante incidencias

El PROVEEDOR atenderá las incidencias reportadas por el CLIENTE en los siguientes plazos:

12. RESOLUCIÓN Y EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

12.1. Causas de resolución

La relación contractual podrá resolverse por las siguientes causas:

a) Por mutuo acuerdo entre las partes.

b) Por incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos T&C, si la parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en un plazo de quince (15) días desde la notificación por escrito de la otra parte.

c) Por decisión unilateral de cualquiera de las partes, notificada con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.

d) Por aplicación de la garantía de satisfacción recogida en la cláusula 5.1.

e) Por concurso de acreedores, liquidación o cese de actividades de cualquiera de las partes.

12.2. Efectos de la resolución

En caso de resolución de la relación contractual:

a) El PROVEEDOR cesará en la prestación del SERVICIO.

b) El CLIENTE abonará al PROVEEDOR todas las cantidades pendientes de pago hasta la fecha efectiva de resolución.

c) El PROVEEDOR devolverá al CLIENTE todos los materiales y contenidos proporcionados para la prestación del SERVICIO.

d) El PROVEEDOR, a petición del CLIENTE, proporcionará una copia de las conversaciones y datos generados por los alumnos durante el uso del SERVICIO, en un formato estándar y legible.

e) Tras la devolución de los datos mencionados en el apartado anterior, el PROVEEDOR procederá a su eliminación de sus sistemas, salvo aquellos que deba conservar por imperativo legal o para la defensa de reclamaciones.

12.3. Continuidad del servicio y devolución de datos en caso de cese de Actividad del Proveedor

a) En caso de resolución de la relación contractual por cualquier causa, incluyendo la desaparición, liquidación, insolvencia, concurso de acreedores o cese de actividad del PROVEEDOR, este (o sus representantes legales) pondrá a disposición del CLIENTE, en el plazo máximo de treinta (30) días desde la notificación o conocimiento del cese, una copia íntegra de todos los datos generados por los usuarios del CLIENTE (incluyendo preguntas, respuestas, logs y demás información relevante), en un formato estándar y legible (por ejemplo, CSV, JSON u otro formato comúnmente aceptado).

b) El CLIENTE reconoce y acepta que el código fuente, la arquitectura, los modelos de IA, la infraestructura técnica y cualquier otro elemento constitutivo del know-how o secreto empresarial del PROVEEDOR no serán entregados bajo ningún concepto, permaneciendo en todo momento como propiedad exclusiva del PROVEEDOR.

c) Una vez realizada la entrega de los datos, el PROVEEDOR procederá a la eliminación de toda la información del CLIENTE de sus sistemas, salvo aquella que deba conservar por imperativo legal o para la defensa de posibles reclamaciones.

d) El CLIENTE podrá solicitar por escrito la entrega anticipada de los datos en cualquier momento tras la notificación de cese de actividad, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la legislación vigente.

13. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS T&C

13.1. Modificaciones del SERVICIO

El PROVEEDOR podrá realizar modificaciones en el SERVICIO con el fin de mejorar su funcionamiento, siempre que dichas modificaciones no supongan una disminución sustancial de las funcionalidades contratadas.

13.2. Notificación de modificaciones

El PROVEEDOR notificará al CLIENTE cualquier modificación sustancial del SERVICIO o de estos T&C con una antelación mínima de quince (15) días.

13.3. Derecho de resolución

Si las modificaciones suponen una reducción significativa de las funcionalidades o prestaciones del SERVICIO, o un cambio sustancial en las condiciones contractuales, el CLIENTE podrá resolver la relación contractual sin penalización alguna.

14. COMUNICACIONES

14.1. Comunicaciones electrónicas

Todas las comunicaciones entre las partes relativas a estos T&C se realizarán preferentemente por teléfono o correo electrónico, a las direcciones de contacto indicadas por el CLIENTE:

14.2. Cambio de datos de contacto

Cualquier cambio en los datos de contacto deberá ser notificado a la otra parte por escrito.

15. RESERVA DE ADMISIÓN Y EXCLUSIÓN DE USUARIOS

El PROVEEDOR se reserva el derecho de admitir o denegar el acceso al servicio, así como de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario o CLIENTE que incumpla los presentes Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la normativa aplicable o que haga un uso inadecuado, ilícito o contrario a la buena fe del servicio. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cuando concurran circunstancias que lo justifiquen.

16. RECLAMACIONES

El PROVEEDOR y el CLIENTE se comprometen a buscar soluciones de mutuo acuerdo ante cualquier desacuerdo que pueda surgir en la prestación del servicio. Para ello, el CLIENTE podrá notificar cualquier incidencia o reclamación por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@pronos.ai

El PROVEEDOR se compromete a responder en un plazo máximo de quince (15) días y a encontrar una solución de buena fe.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE si tiene la condición de consumidor, o a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del PROVEEDOR (Madrid) en los demás casos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El Aviso Legal publicado en la web del PROVEEDOR complementa los presentes Términos y Condiciones en todo lo relativo al uso de la web, derechos de propiedad intelectual, limitaciones de uso, exclusiones de responsabilidad y demás aspectos legales generales.

En caso de contradicción entre el Aviso Legal y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos en lo relativo a la prestación del servicio contratado.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1. Acuerdo completo

Estos T&C, junto con la oferta comercial aceptada por el CLIENTE y la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto, sustituyendo a cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, entre ellas.

18.2. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes cláusulas conservarán su validez.

18.3. Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

18.4. Independencia de las partes

 Las partes declaran expresamente que actúan de forma independiente, no existiendo vínculo de dependencia o subordinación entre ellas.

18.5. Aceptación

La contratación del SERVICIO implica la aceptación plena y sin reservas de estos T&C por parte del CLIENTE. La formalización del contrato requiere que EL CLIENTE marque la casilla de aceptación correspondiente, ya sea en el proceso de CONTRATACIÓN o en las pasarelas de pago, confirmando así que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones en su versión vigente al momento de la contratación, y que se compromete a cumplirlas sin reservas.