Datos identificativos del proveedor del servicio
Nombre: OKREACH S.L.
CIF/NIF: B21816822, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1, Folio 119, Hoja M-852401.
Domicilio social: Calle Príncipe de Vergara, 56, Bajo 2 – 21006 Madrid.
Correo electrónico: info@pronos.ai
Teléfono: +34 607878753
Representante legal: Don Francisco Javier Gañán Onieva, Director Ejecutivo.
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el formulario de solicitud completado durante la contratación vía web, constituyen un contrato legalmente vinculante entre las partes.
1. DEFINICIONES
Las Partes
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el proveedor del servicio (PROVEEDOR) y la persona física o jurídica que contrate los servicios (CLIENTE).
El Servicio
El objeto regula la prestación por parte del PROVEEDOR al CLIENTE de un servicio profesional de Asistente de Inteligencia Artificial para tutoría, integrado en la plataforma web o sistema informático del CLIENTE.
Definición del SERVICIO
El SERVICIO consiste en un sistema de inteligencia artificial que funciona como tutor personalizado, alojado en infraestructura cloud del PROVEEDOR, integrado en el sitio web del CLIENTE mediante herramientas de desarrollo proporcionadas.
Modalidad del SERVICIO
El SERVICIO se presta bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS) e Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS), con datos y funcionalidades gestionados en la nube.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO TUTOR IA PRONOS AI
2.1. Funcionalidades principales
- Integración total de materiales: compatible con vídeos, presentaciones, PDFs y otros formatos.
- Garantía de éxito: evaluación con preguntas reales de alumnos.
- Guía durante el aprendizaje: orienta al alumno, responde dudas, redirige a fuentes específicas.
- Tutor personalizado: cada alumno dispone de tutor que mantiene registro de conversaciones.
- Aprendizaje continuo: el sistema aprende de profesores y alumnos, consultando docentes cuando es necesario.
- Integración segura: implementación directa en plataforma del CLIENTE.
- Atención y actualización continua: actualizaciones semanales y reuniones mensuales.
- Control y métricas: acceso a panel de control con métricas en tiempo real.
2.2. Planes de contratación
PLAN ESTÁNDAR / BÁSICO: 3 € por alumno / mes
- Para academias de hasta 150 alumnos.
- Tutores IA personalizados.
- Integrados en plataforma, máxima seguridad.
- Mejora, actualización y soporte.
PLAN PREMIUM: 497 € / mes
- Para academias de 300 hasta 3.000 alumnos.
- Todo incluido en plan básico.
- Precio fijo independiente del número de alumnos.
PLAN ENTERPRISE (personalizado)
- Condiciones particulares complementan estos T&C.
3. FASES DE IMPLEMENTACIÓN Y DURACIÓN
3.1. Fase de despliegue
El PROVEEDOR implementará el SERVICIO en plazo de “cuatro (4) a ocho (8) semanas” desde que el CLIENTE entregue toda información necesaria. En caso de retraso en entrega de información, el plazo se prorroga proporcionalmente.
Incluye:
- Integración en plataforma web del CLIENTE.
- Entrenamiento del sistema con materiales.
- Configuración inicial y pruebas.
- Formación del personal.
3.2. Fase de mantenimiento
Comienza cuando el PROVEEDOR notifica finalización del despliegue. Incluye:
- Actualización bisemanal con nuevos contenidos.
- Actualización de alta y baja de alumnos.
- Soporte técnico con la IA.
- Mantenimiento de infraestructura.
- Costes de inferencia de modelos.
- Mejoras del sistema y actualización de modelos.
3.3. Duración
Compromiso inicial de “un (1) mes”. Contrato se renueva automáticamente por períodos mensuales. Cualquiera de las partes puede notificar no renovación con “treinta (30) días” de antelación.
4. CONDICIONES ECONÓMICAS
4.1. Precios y forma de pago
Despliegue: El CLIENTE abonará “3.000 € más IVA” al momento de contratación mediante transferencia bancaria.
Opción de pago fraccionado:
- Dos cuotas de “1.600 € más IVA” cada una.
- Primera cuota al formalizar contratación.
- Segunda cuota en plazo máximo de “60 días (2 meses)”.
Mantenimiento: El CLIENTE abonará mensualmente el importe correspondiente. Forma principal: transferencia bancaria. Se ofrecerá domiciliación bancaria próximamente.
Formas y medios de pago:
- Transferencia bancaria.
- Pasarela de pago a través de STRIPE (próximamente).
- Domiciliación bancaria (próximamente).
4.3. Falta de pago
En caso de falta de pago de cuota mensual, el PROVEEDOR puede suspender acceso al SERVICIO ese mes sin responsabilidad.
4.4. Modificación de precios
El PROVEEDOR puede modificar precios con “treinta (30) días” de antelación. En caso de no aceptación, el CLIENTE puede resolver sin penalización.
5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
5.1. Período de garantía
El PROVEEDOR ofrece garantía de satisfacción de “treinta (30) días naturales” desde implementación completa. Si el CLIENTE no está satisfecho, puede solicitar resolución y devolución íntegra del importe notificando por escrito con motivos detallados.
5.2. Garantía de funcionamiento
El PROVEEDOR garantiza que “el SERVICIO funcionará sustancialmente conforme” a especificaciones publicadas, comprometiéndose a solucionar problemas técnicos en plazo razonable.
6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: TRANSPARENCIA Y EXPLICABILIDAD
6.1. Composición del sistema y nivel de riesgo
El SERVICIO utiliza tecnologías de inteligencia artificial incluyendo procesamiento del lenguaje natural, recuperación de información y aprendizaje automático. El sistema ha sido evaluado conforme al Reglamento de IA de la UE y se considera “de riesgo limitado”. No realiza evaluación académica reglada, no determina acceso a formación oficial, ni toma decisiones automatizadas con efectos legales significativos.
6.2. Transparencia algorítmica
Conforme a Reglamento (UE) 2022/2065 y (UE) 2023/2742, el PROVEEDOR proporcionará previa solicitud razonada:
- Información sobre conjuntos de datos de entrenamiento.
- Explicación de procesos de toma de decisiones.
- Métricas de calidad y rendimiento.
Respetando secretos empresariales y sin revelar aspectos técnicos diferenciales.
6.3. Explicabilidad de resultados
El PROVEEDOR garantiza que el SERVICIO “está diseñado para proporcionar explicaciones comprensibles” sobre respuestas y recomendaciones cuando sea técnicamente posible.
6.4. Supervisión humana
El PROVEEDOR implementa procesos de supervisión humana para verificar periódicamente funcionamiento adecuado.
6.5. Registro de actividad
El sistema mantiene “registro detallado de sus interacciones” permitiendo trazabilidad y auditoría.
6.6. Material de uso
El PROVEEDOR proporcionará documentación y material audiovisual con instrucciones de uso adecuado.
7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. Cumplimiento normativo
Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa vigente en protección de datos, incluyendo Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018.
7.2. Encargado del tratamiento
A efectos del RGPD, el PROVEEDOR actúa como encargado de tratamiento de datos personales de alumnos. El CLIENTE acepta condiciones del Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) publicadas en web.
7.3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales de alumnos serán tratados por el PROVEEDOR con finalidad única de prestar el SERVICIO. El CLIENTE debe informar adecuadamente a alumnos sobre tratamiento y obtener consentimiento cuando sea necesario.
Finalidades incluyen:
- Permitir acceso y uso del servicio.
- Gestionar y responder consultas.
- Personalizar experiencia de aprendizaje.
- Realizar análisis estadísticos para mejora continua.
- Actualizar y mantener sistema.
- Garantizar seguridad y funcionamiento.
- Cumplir obligaciones legales.
7.4. Perfilado funcional
El sistema realiza “perfilado básico” sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Se limita a organización de interacciones y registro de preguntas consultadas para mejorar experiencia. El CLIENTE debe informar a alumnos sobre este tratamiento.
7.5. Medidas de seguridad
El PROVEEDOR implementa medidas técnicas y organizativas incluyendo:
- Cifrado en tránsito y en reposo.
- Control de acceso basado en roles.
- Aislamiento de arquitectura de IA.
- Copias de seguridad periódicas.
- Registro de actividades.
7.6. Ejercicio de derechos
El CLIENTE facilitará a alumnos ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. El PROVEEDOR colaborará para atender solicitudes en plazos legales.
7.7. Información comercial
El PROVEEDOR puede enviar información sobre actualizaciones o productos similares basándose en interés legítimo. El CLIENTE puede oponerse en cualquier momento.
7.8. Almacenamiento de datos
Los datos personales se almacenan en infraestructura cloud (DynamoDB AWS) con garantías de seguridad. El PROVEEDOR ha seleccionado expresamente región de la Unión Europea para almacenamiento.
8. CONFIDENCIALIDAD
8.1. Obligación de confidencialidad
Ambas partes se obligan a “mantener la más estricta confidencialidad” sobre toda información a la que tengan acceso, sin utilizarla en beneficio propio ni revelarla a terceros sin consentimiento previo por escrito.
8.2. Protección de materiales educativos
El PROVEEDOR se compromete a no utilizar materiales educativos del CLIENTE para otros fines distintos a los establecidos, ni a entrenar sistemas de IA para otros clientes utilizando dichos materiales.
8.3. Duración de la confidencialidad
La obligación subsiste “cinco (5) años” después de terminación contractual. Para información de secreto empresarial conforme Ley 1/2019, subsiste indefinidamente mientras mantenga tal carácter.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
9.1. Titularidad del PROVEEDOR
El PROVEEDOR es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SERVICIO, incluyendo software, algoritmos, metodología, know-how y mejoras realizadas.
9.2. Titularidad del CLIENTE
El CLIENTE es titular de todos los derechos sobre contenidos, materiales y datos proporcionados al PROVEEDOR.
9.3. Licencia de uso
El PROVEEDOR otorga al CLIENTE “licencia no exclusiva, no transferible y limitada” para utilizar el SERVICIO durante vigencia contractual para fines establecidos.
9.4. Prohibición de ingeniería inversa
El CLIENTE se compromete a no realizar, ni permitir que terceros realicen, “actos de ingeniería inversa, descompilación, desmontaje” o intentos de descubrir código fuente o algoritmos.
10. RESPONSABILIDADES
10.1. Responsabilidad del PROVEEDOR
El PROVEEDOR será responsable de:
- Garantizar funcionamiento adecuado conforme especificaciones.
- Cumplir niveles de servicio establecidos.
- Implementar medidas de seguridad para proteger datos.
- Corregir errores o mal funcionamiento.
10.2. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total del PROVEEDOR “no excederá del importe total satisfecho por el CLIENTE durante los doce (12) meses anteriores”. No aplica en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento voluntario, ni afecta responsabilidades que no puedan ser excluidas legalmente.
10.3. Exclusiones de responsabilidad
El PROVEEDOR no será responsable de:
- Fallos debidos a uso incorrecto por CLIENTE o usuarios.
- Inexactitudes derivadas de errores en materiales del CLIENTE.
- Interrupciones por fuerza mayor o circunstancias fuera de control.
- Fallos no bajo control directo (APIs terceros, AWS).
- Precisión absoluta del modelo.
- Pérdidas de beneficios o daños indirectos.
10.4. Responsabilidad del CLIENTE
El CLIENTE será responsable de:
- Proporcionar materiales educativos precisos y actualizados.
- Garantizar derechos necesarios sobre materiales.
- Supervisar uso adecuado por alumnos.
- Informar adecuadamente a usuarios sobre tratamiento de datos.
11. NIVEL DE SERVICIO
11.1. Disponibilidad
El PROVEEDOR garantiza disponibilidad del SERVICIO del “99,5% del tiempo”, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con “24 horas” de antelación mínima.
11.2. Tiempo de respuesta ante incidencias
El PROVEEDOR atenderá incidencias en los siguientes plazos:
- Críticas: 24 horas.
- Graves: 48 horas.
- Leves: 72 horas.
12. RESOLUCIÓN Y EFECTOS DE LA TERMINACIÓN
12.1. Causas de resolución
La relación contractual puede resolverse por:
- Mutuo acuerdo entre partes.
- Incumplimiento grave no subsanado en “quince (15) días” desde notificación por escrito.
- Decisión unilateral con “treinta (30) días naturales” de antelación mínima.
- Aplicación de garantía de satisfacción de cláusula 5.1.
- Concurso de acreedores, liquidación o cese de actividades.
12.2. Efectos de la resolución
En caso de resolución:
- El PROVEEDOR cesará prestación del SERVICIO.
- El CLIENTE abonará cantidades pendientes hasta fecha efectiva.
- El PROVEEDOR devolverá materiales y contenidos proporcionados.
- El PROVEEDOR proporcionará, a petición, copia de conversaciones y datos generados en formato estándar y legible.
- Tras devolución, el PROVEEDOR eliminará datos excepto los que deba conservar por imperativo legal.
12.3. Continuidad del servicio y devolución de datos
En caso de resolución incluyendo desaparición, liquidación, insolvencia o cese del PROVEEDOR, este pondrá a disposición del CLIENTE en “plazo máximo de treinta (30) días” copia íntegra de todos los datos generados en formato estándar y legible.
El CLIENTE reconoce que “código fuente, arquitectura, modelos de IA, infraestructura técnica” y elementos del know-how permanecen como propiedad exclusiva del PROVEEDOR.
Una vez entregados datos, el PROVEEDOR procederá a eliminación salvo información a conservar por imperativo legal.
El CLIENTE puede solicitar por escrito entrega anticipada sin perjuicio de derechos conforme legislación vigente.
13. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS T&C
13.1. Modificaciones del SERVICIO
El PROVEEDOR puede realizar modificaciones para mejorar funcionamiento siempre que no supongan “disminución sustancial de las funcionalidades contratadas”.
13.2. Notificación de modificaciones
El PROVEEDOR notificará modificaciones sustanciales con “antelación mínima de quince (15) días”.
13.3. Derecho de resolución
Si las modificaciones suponen reducción significativa de funcionalidades, prestaciones o cambio sustancial en condiciones, el CLIENTE puede resolver sin penalización alguna.
14. COMUNICACIONES
14.1. Comunicaciones electrónicas
Todas las comunicaciones se realizarán preferentemente por teléfono o correo electrónico:
- Correo: info@pronos.ai
- Teléfono: +34 607878753
14.2. Cambio de datos de contacto
Cualquier cambio debe notificarse por escrito.
15. RESERVA DE ADMISIÓN Y EXCLUSIÓN DE USUARIOS
El PROVEEDOR se “reserva el derecho de admitir o denegar el acceso al servicio” así como suspender o cancelar acceso de cualquier usuario que incumpla T&C, Aviso Legal o normativa aplicable. Facultad ejercible en cualquier momento sin necesidad de preaviso.
16. RECLAMACIONES
El PROVEEDOR y el CLIENTE se comprometen a buscar soluciones de mutuo acuerdo. El CLIENTE puede notificar incidencias o reclamaciones por escrito a info@pronos.ai.
El PROVEEDOR responderá en “plazo máximo de quince (15) días” buscando solución de buena fe.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos T&C se rigen conforme a legislación española. Para resolución de controversias, las partes se someten a jurisdicción de Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE si es consumidor, o domicilio social del PROVEEDOR (Madrid) en demás casos.
El Aviso Legal publicado complementa estos T&C. En caso de contradicción, prevalecen estos T&C en lo relativo al servicio contratado.
18. DISPOSICIONES FINALES
18.1. Acuerdo completo
Estos T&C, junto con oferta comercial aceptada y política de privacidad, constituyen el acuerdo completo, sustituyendo a acuerdos previos.
18.2. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, las restantes cláusulas conservarán validez.
18.3. Cesión
Ninguna parte puede ceder derechos y obligaciones sin “consentimiento previo y por escrito” de la otra.
18.4. Independencia de las partes
Las partes actúan de forma independiente sin vínculo de dependencia o subordinación.
18.5. Aceptación
La contratación implica “aceptación plena y sin reservas” de estos T&C. El CLIENTE debe marcar casilla de aceptación en proceso de contratación o pasarelas de pago, confirmando que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones en versión vigente.